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Hierarchisch strukturierte, selbstlernende Bot-Systeme, die wie Teams zusammenarbeiten, heben die digitale Kommunikation auf ein neues Level. Besonders Branchen mit einem hohen Dienstleistungs- und Beratungsanteil können stark davon profitieren.

CGI hat eine KI-Plattform entwickelt, mit der sich völlig neue digitale und intelligente Service-Konzepte entwickeln lassen. Ron Brandt, Vice President Consulting Services bei CGI, stellt im Artikel das hierarchisches Bot-System Sofia näher vor.

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