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    IT Service Desk / Helpdesk Support Mitarbeiter (m/w/d)

    Kategorie: Service Desk / End User Services
    Stadt: Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland
    Stellen ID: J0121-0119
    Anstellungsart: Vollzeit

    Stellenbeschreibung

    CGI ist einer der fünf größten unabhängigen IT-Dienstleister der Welt und TOP-Employer 2020, denn wir bieten eine mitarbeiterwertschätzende Unternehmenskultur, gepaart mit einer sehr guten Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben. Wir sind ein gründergeführter globaler IT-Dienstleister mit nationalen und internationalen Kunden.

    Innerhalb der CGI bietet die Metro-Markt-Organisation „Defense und Intelligence“ ein umfassendes end-to-end Portfolio um unsere Kunden im öffentlichen und privaten Sektor optimal bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen.

    Aufgaben

    Schwerpunkt ist die zentrale Störungsannahme inklusive Fehlerbehebung oder Weiterleitung der Störungsmeldungen sowie deren Dokumentation. Die Entgegennahme und Bearbeitung von Serviceanfragen:
    Rolloutunterstützung / Bedienung eines Ticketsystems / Nutzereinweisung / Nutzerverwaltung / Erstellung und Pflege von Datensätzen / Konfiguration von Applikationen / Konfiguration der mobilen Endgeräte.
    Primärer Einsatzort ist Bonn, gelegentlich sind Dienstreisen und temporäre Projekteinsätze bundesweit erforderlich.

    Qualifikation

    Du hast bereits Erfahrungen im Bereich IT Service Desk / End User Service gesammelt und verfügen vorzugsweise über gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich in Client-/ Server-Strukturen.

    Du bringst folgende Fähigkeiten mit:
    • mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Service Desk / End User Service
    • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
    • First-Level-Support: Annahme und direkte Fehlerbehebung oder Eskalation an Second-Level-Support
    • Second-Level-Support: Analyse und Lösung der technischen oder fachlichen Nutzeranforderungen
    • Erfahrung im Bereich Nutzeradministration von MAM- / MDM-Systemen
    • Erfahrung im Umgang mit mobilen Endgeräten (Android / iOS)
    • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (in Wort und Schrift)
    • Sehr hohes Qualitätsbewusstsein, Kundenorientierung und Teamfähigkeit
    • Bereitschaft zur Teilnahme an Früh- und Spätdiensten sowie einer Rufbereitschaft zur Aufrechterhaltung des operativen Betriebs

    Skills

    • German

    Was kann man von CGI erwarten

    Die Zukunft der IT neu gestalten im starken Konzern.

    Außergewöhnliche Zeiten fordern uns heraus. Der digitale Wandel schreitet voran und CGI unterstützt und begleitet seine Kunden auf diesem Weg. Dabei bieten wir eine Vielzahl neuer Möglichkeiten innerhalb der Digitalisierung und der IT von Morgen.

    Bei CGI macht Arbeit und Erfolg haben Spaß. Denn wir bringen Menschen, Prozesse und Technologie zusammen. Wir wollen nicht nur unsere Aufträge erfüllen, sondern auch unsere Kunden erfolgreich bei ihrem Wandel begleiten und sie immer wieder begeistern. Dass uns beides regelmäßig gelingt, verdanken wir in erster Linie unseren motivierten Kollegen. Die Identifikation mit unserer Unternehmensphilosophie zeigt im täglichen Miteinander, was das Arbeiten bei CGI so außergewöhnlich macht.

    Es ist Zeit, Teil unseres Erfolgs zu werden und mit anderen etwas zu bewegen – werde Member bei CGI!

    Mehr Informationen zu CGI unter www.de.cgi.com