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    IT Service Desk / Helpdesk Support Mitarbeiter (m/w/d)

    Kategorie: Service Desk / End User Services
    Stadt: Berlin, Berlin, Deutschland
    Stellen ID: J0121-0130
    Anstellungsart: Vollzeit

    Stellenbeschreibung

    CGI ist einer der 5 größten unabhängigen IT-Dienstleister der Welt und TOP-Employer 2020, denn wir bieten eine mitarbeiterwertschätzende Unternehmenskultur, gepaart mit einer sehr guten Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben. Wir sind ein gründergeführter und unverkäuflicher globaler IT-Dienstleister mit nationalen und internationalen Kunden.

    Innerhalb der CGI bietet die Metro Markt Organisation Defense und Intelligence ein umfassendes end-to-end Portfolio von Digital Workplace Services, Cloud Services usw. für unsere Kunden im Öffentlichen und Privaten Sektor, um unsere Kunden optimal bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen.
    Es erwarten dich vielfältige Aufgaben innerhalb der Themengebiete Client Strukturen, Incident-, Problem- und Change-Management, sowie in Unterstützung weiteren Technischen Rollouts.

    Aufgaben

    Als Service Desk Mitarbeiter Agent bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um die folgenden Bereiche geht. Schwerpunkt ist die zentrale Störungsannahme inklusive Fehlerbehebung oder Weiterleitung der Störungsmeldungen sowie deren Dokumentation.

    Die Entgegennahme und Bearbeitung von Serviceanfragen:
    • Rolloutunterstützung
    • Bedienung eines Ticketsystems
    • Nutzereinweisung
    • Nutzerverwaltung
    • Erstellung und Pflege von Datensätzen
    • Konfiguration von Applikationen
    • Konfiguration der mobilen Endgeräte.

    Der Primärer Einsatzort ist Berlin, mit steigenden Remote Anteil nach der Einarbeitung. Es können mögliche gelegentliche Dienstreisen vorkommen.

    Qualifikation

    Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise als Fachinformatiker Systemintegration oder IT Systemelektroniker sowie gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich in Client-/ Server-Strukturen. Ebenso sind praktische Erfahrungen in der Anwendung und/ oder Implementierung von Standardsoftware (Microsoft-Zertifizierung MCSE oder MCDST) und Standard-Hardware von Vorteil. Folgendes bringst du außerdem mit:
    • mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Service Desk / End User Service
    • Erfahrung im Umgang mit Ticketbearbeitung
    • First-Level-Support: Direkte Kommunikation mit Nutzern und Nutzerbetreuern
    • Second-Level-Support: Analyse der Anfragen / Lösung technischer und fachlicher Anforderungen
    • Erfahrung im Bereich Nutzeradministration von MAM- / MDM-Systemen
    • Erfahrung im Umgang mit mobilen Endgeräten (Android / iOS)
    • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (in Wort und Schrift)
    • Sehr hohes Qualitätsbewusstsein, Kundenorientierung und Teamfähigkeit
    • Bereitschaft zur Schichtarbeit (keine Nachtschicht) sowie ein hohes Maß an Flexibilität, Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit

    Was kann man von CGI erwarten

    Die Zukunft der IT neu gestalten im starken Konzern.

    Außergewöhnliche Zeiten fordern uns heraus. Der digitale Wandel schreitet voran und CGI unterstützt und begleitet seine Kunden auf diesem Weg. Dabei bieten wir eine Vielzahl neuer Möglichkeiten innerhalb der Digitalisierung und der IT von Morgen.

    Bei CGI macht Arbeit und Erfolg haben Spaß. Denn wir bringen Menschen, Prozesse und Technologie zusammen. Wir wollen nicht nur unsere Aufträge erfüllen, sondern auch unsere Kunden erfolgreich bei ihrem Wandel begleiten und sie immer wieder begeistern. Dass uns beides regelmäßig gelingt, verdanken wir in erster Linie unseren motivierten Kollegen. Die Identifikation mit unserer Unternehmensphilosophie zeigt im täglichen Miteinander, was das Arbeiten bei CGI so außergewöhnlich macht.

    Es ist Zeit, Teil unseres Erfolgs zu werden und mit anderen etwas zu bewegen – werde Member bei CGI!

    Mehr Informationen zu CGI unter www.de.cgi.com