IT Service Manager (m/w/d) mit dem Schwerpunkt IT-Infrastruktur und IT-Outsourcing

Kategorie: Infrastructure
Stadt: Bremen, Various, Deutschland
Stellen ID: J0319-0292
Anstellungsart: Vollzeit
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Stellenbeschreibung

In unserem Bereich Global Technology Operations erwarten Sie vielfältige Aufgaben und spannende Themengebiete. Sie betreuen unsere Outsourcing-Bestandskunden als zentraler Ansprechpartner und fungieren als Bindeglied zwischen dem Kunden und der Service Delivery Einheiten.

Aufgaben

Als Servicemanager agieren Sie als Bindeglied zwischen dem Kunden und verschiedenen Liefereinheiten innerhalb und außerhalb von Deutschland. Dabei ist es Ihr Ziel die Zufriedenheit des Kunden dauerhaft hoch zu halten ohne die internen Ziele aus den Augen zu verlieren. In dieser zentralen Funktion an der Kundenschnittstelle geben Sie maßgebliche Impulse um die Lieferung zu optimieren.

Zudem gehören diese weiteren Aufgaben zu Ihrem Tätigkeitsbereich:
• Betreuung unserer Bestandskunden als SPOC
• Steuerung des Teams auf operationaler Ebene und Abstimmung mit dem Kunden
• Sicherstellung der vertragsgemäßen Serviceerbringung und Abrechnung gegenüber den Kunden
• Monitoring und Sicherstellung der mit dem Kunden vereinbarten Service Level
• Management des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
• Pro-aktive Analyse der Schwachstellen in der Service Erbringung und Entwicklung von Lösungsstrategien zur Vermeidung von zukünftigen Problemen

Qualifikation

Sie haben einen einschlägigen IT Infrastruktur Background und verstehen sich selbst als einen kommunikativen Menschen? Sie sind flexibel und belastbar? Wenn Sie diese Fragen positiv beantworten können verfügen Sie über genau die Fähigkeiten, die wir suchen.

Im Detail sollten Sie über folgende Kenntnisse verfügen:
• Gutes Verständnis über ITIL Prozesse
• Grundsätzliches Verständnis von Rechenzentrumsprozessen
• Erfahrung mit SLA- und Reporting Strukturen
• sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• ein überzeugendes und verbindliches Auftreten in Eskalationsfällen
• Stresstoleranz sowie geistige Flexibilität

Skills

  • IT Service Management
  • IT Governance

Was erwartet Sie bei uns

Die Zukunft der IT neu gestalten im starken Konzern.

Außergewöhnliche Zeiten fordern uns heraus. Der digitale Wandel schreitet voran und CGI unterstützt und begleitet seine Kunden auf diesem Weg. Dabei bieten wir eine Vielzahl neuer Möglichkeiten innerhalb der Digitalisierung und der IT von Morgen.

Bei CGI macht Arbeit und Erfolg haben Spaß. Denn wir bringen Menschen, Prozesse und Technologie zusammen. Wir wollen nicht nur unsere Aufträge erfüllen, sondern auch unsere Kunden erfolgreich bei ihrem Wandel begleiten und sie immer wieder begeistern. Dass uns beides regelmäßig gelingt, verdanken wir in erster Linie unseren motivierten Kollegen. Die Identifikation mit unserer Unternehmensphilosophie zeigt im täglichen Miteinander, was das Arbeiten bei CGI so außergewöhnlich macht.

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