(Senior) Application Manager (m/w/d)

Kategorie: Infrastructure
Stadt: Frankfurt / Sulzbach, Hessen, Deutschland
Stellen ID: J0419-0869
Anstellungsart: Vollzeit
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Stellenbeschreibung

Als Application Manager (m/w/d) unterstützen Sie unsere Kunden bei der Umsetzung der digitalen Transformation, insbesondere helfen Sie in einem unserer Teams, die neuen Konzepte wie Cloud Native Applications, Hybrid Landscapes, Agile Development und Dev Ops für unsere Kunden in den Bereichen Retail, Aviation und Financial Sector umsetzen.

Innerhalb des Teams sind Sie für die Betreuung verschiedener Anwendungen im Application Support zuständig. Bei den Anwendungen handelt es sich um Anwendungen unserer Kunden aus innovativen Themenfeldern wie Chat Bots, Robotics und IOT Lösungen. Durch ihr Knowhow gestalten Sie die Zukunft mit und für unsere Kunden.

Sie beantworten und steuern selbstständig die Anfragen und Problemstellungen unserer Kunden. Sie nehmen Change Requests auf und setzen die Änderungen im System um. Weiterhin sind Sie für das Testen der Anforderungen, das Qualitätsmanagement und die Optimierung der Systemapplikationen verantwortlich.

Ihr Einsatzort wird in der Regel im Großraum Frankfurt liegen, Reisetätigkeiten werden voraussichtlich nur vereinzelt auftreten.

Aufgaben

Ihnen fällt im Rahmen der digitalen Transformation Schlüsselrolle zu, da Sie zusammen mit einem Team von Experten Digitale Projekte zum Erfolg bringen. Kernaufgaben Ihrer Tätigkeit sind:
• Gestaltung, Aufbau und Management der Services, die CGI mit dem Service Team vor Ort erbringt
• Steuerung des Teams auf operationaler Ebene und Abstimmung mit dem Kunden
• Monitoring und Sicherstellung der mit dem Kunden vereinbarten Service Level
• Mitgestaltung des Testmanagements, des Release-Managements und Steuerung der operativen Prozesse
• Operationales Interface zu Cloud Infrastruktur Provider und Business Partnern des Kunden

Sie verantworten auf operationaler Ebene die gesamte Kette der Services, die wir im Rahmen unseres Kundenauftrags erbringen.
Dies sind in der Regel:
• 2nd Level Support für fachspezifische Applikationen des Kunden, insbesondere Fehlerdiagnose, Störungsbehebung sowie Wartung und Pflege der fachspezifischen Applikationen
• Steuerung und Koordinierung der Softwarehersteller
• Management des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
• Pro-aktive Analyse der Schwachstellen in den aktuellen Konfigurationen und vorausschauende Entwicklung von Lösungsstrategien zur Vermeidung von zukünftigen Problemen

Qualifikation

Sie haben ein abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich IT-Management, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung. Darüber hinaus bringen Sie die folgenden Kenntnisse mit:
• Mehrjährige Erfahrung als Application Manager in heterogenen Service-Teams
• Mehrjährige Erfahrung in der Gestaltung und im Management von IT-Services (vorzugsweise Application Management) und in der Steuerung und Koordination von Lieferanten
• Aktuelle Zertifizierungen im Bereich Service Management (z.B. ITIL)
• Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich in Client-/Server-Strukturen
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Sie übernehmen gerne Erfolgs-Verantwortung in einer Lead-Position und freuen sich darauf, gemeinsam mit dem Team den Serviceauftrag zu gestalten und zielorientiert umzusetzen. Sie behalten auch in stressigen Phasen den Überblick, sind Ansprechpartner für den Kunden und versetzen als Manager Ihr Team in die Lage, die Herausforderungen optimal lösen zu können. Außer dem fachlichen Know-how zeichnet Sie soziale Kompetenz aus. Sie sind fähig, aktiv zuzuhören und Kundenanforderungen fundiert zu analysieren. Ein überzeugendes Auftreten, Spaß an teamorientiertem Arbeiten sowie geistige Flexibilität kennzeichnen Sie.

Darüber hinaus zeichnen Sie folgende Kompetenzen aus:
• Ausgeprägte Kunden-Orientiertheit
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, insbesondere in der Abstimmung mit Kunden und Fachexperten
• Souveräner und zielorientierter Umgang mit komplexen Problemsituationen
• Starke Teamorientierung
• Ein gutes Verständnis für technische Zusammenhänge im Client/Server Bereich, insbesondere im Umfeld von Web-Applikationen

Was erwartet Sie bei uns

Die Zukunft der IT neu gestalten im starken Konzern.

Außergewöhnliche Zeiten fordern uns heraus. Der digitale Wandel schreitet voran und CGI unterstützt und begleitet seine Kunden auf diesem Weg. Dabei bieten wir eine Vielzahl neuer Möglichkeiten innerhalb der Digitalisierung und der IT von Morgen.

Bei CGI macht Arbeit und Erfolg haben Spaß. Denn wir bringen Menschen, Prozesse und Technologie zusammen. Wir wollen nicht nur unsere Aufträge erfüllen, sondern auch unsere Kunden erfolgreich bei ihrem Wandel begleiten und sie immer wieder begeistern. Dass uns beides regelmäßig gelingt, verdanken wir in erster Linie unseren motivierten Kollegen. Die Identifikation mit unserer Unternehmensphilosophie zeigt im täglichen Miteinander, was das Arbeiten bei CGI so außergewöhnlich macht.

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