Manager Service Desk (m/w/d) Extended Services

Kategorie: Leadership and Management Roles
Stadt: Erfurt, Thüringen, Deutschland
Stellen ID: J0519-1320
Anstellungsart: Vollzeit

Stellenbeschreibung

CGI ist einer der 5. größte unabhängige IT-Dienstleister der Welt und TOP-Employer 2019, denn wir bieten eine mitarbeiterwertschätzende Unternehmenskultur, gepaart mit einer sehr guten Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben. Wir sind ein gründergeführter und unverkäuflicher globaler IT-Dienstleister mit nationalen und internationalen Kunden.

Als Manager verantworten Sie bei CGI den Service Desk Extended Services, welcher als Teil der SUB-BU Enduser Services als SPOC für alle Serviceanfragen von internen und externen Kunden dient. Für unsere Kunden ist Ihr Team Ansprechpartner für Themen wie Client/Server Strukturen, Incident-, Problem- und Change-Management, sowie in der technischen Ausführung von IMAC-Aufträgen (Installation, Move, Add und Change).

Aufgaben

Für den Ausbau und die Entwicklung des Service Desk innerhalb der SUB-BU Enduser Services übernehmen Sie die folgenden Aufgaben:

• Unterstützung bei der strukturellen und wirtschaftlichen Weiterentwicklung des Gesamtbereichs Enduser Services
• Unterstützung bei Ausschreibungen im Umfeld Enduser Services
• Fachliche und disziplinarische Verantwortung für den Service Desk im Bereich User Access Management, Incident Management und Telefonie
• Lenkung der Zusammenarbeit mit anderen BUs im Unternehmen sowie mit Kunden und Lieferanten
• Aufsetzen, Etablieren und Optimieren von Prozessen, z.B. im Vertragsmanagement
• Verantwortung für die Auslastung (billable hours) der Mitarbeiter der Unit
• Coaching und Unterstützung der Software Services Mitarbeiter für ihre Kundentätigkeit z.B. Eskalationen, Kundenkommunikation, etc.
• Verantwortung für die Einhaltung der CGI-Richtlinien

Qualifikation

Sie verfügen über einen Hochschulabschluss im informationstechnischen Bereich oder vergleichbare gleichwertige Qualifikationen durch eine Ausbildung und haben mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Outsourcing. Außerdem bringen Sie die folgenden Fähigkeiten und Erfahrungen mit:


• Gute Kenntnisse im Bereich Infrastruktur Outsourcing
• Sehr gute Kenntnisse im Aufsetzen und Managen von Outsourcing Verträgen
• Erfahrung im Aufsetzen und Etablieren von Prozessen
• Erfahrung im Führen und Entwickeln von Mitarbeitern
• Sehr gutes Verstandnis von Finanzprozessen
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ein überzeugendes und verbindliches Auftreten in Eskalationsfällen
• Stresstoleranz sowie geistige Flexibilität

Was erwartet Sie bei uns

Die Zukunft der IT neu gestalten im starken Konzern.

Außergewöhnliche Zeiten fordern uns heraus. Der digitale Wandel schreitet voran und CGI unterstützt und begleitet seine Kunden auf diesem Weg. Dabei bieten wir eine Vielzahl neuer Möglichkeiten innerhalb der Digitalisierung und der IT von Morgen.

Bei CGI macht Arbeit und Erfolg haben Spaß. Denn wir bringen Menschen, Prozesse und Technologie zusammen. Wir wollen nicht nur unsere Aufträge erfüllen, sondern auch unsere Kunden erfolgreich bei ihrem Wandel begleiten und sie immer wieder begeistern. Dass uns beides regelmäßig gelingt, verdanken wir in erster Linie unseren motivierten Kollegen. Die Identifikation mit unserer Unternehmensphilosophie zeigt im täglichen Miteinander, was das Arbeiten bei CGI so außergewöhnlich macht.

Es ist Zeit, Teil unseres Erfolgs zu werden und mit anderen etwas zu bewegen – werde Member bei CGI!

Mehr Informationen zu CGI unter www.de.cgi.com