IT Service Desk / Helpdesk Support Mitarbeiter (m/w/d)

Kategorie: Service Desk / End User Services
Stadt: Erfurt, Thüringen, Deutschland
Stellen ID: J0519-2787
Anstellungsart: Vollzeit
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Stellenbeschreibung

In unserem Team Customer Services erwarten Sie vielfältige Aufgaben innerhalb der Themengebiete Client Strukturen, Incident-, Problem- und Change-Management, sowie in der technischen Ausführung von IMAC-Aufträgen (Installation, Move, Add und Change) für unsere externen Kunden.

Aufgaben

Als Service Desk Agent sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um die folgenden Bereiche geht:

• Zeitnahe Störungsannahme, Bearbeitung und Dokumentation in unseren Ticketsystemen
• Umsetzung sowohl von internen Anforderungen als auch Kundenanforderungen
• Einarbeitung in neue Technologien und deren gemeinschaftliche Umsetzung in die Praxis
• Aktive Mitarbeit in Kundenprojekten

Qualifikation

Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise als Fachinformatiker Systemintegration oder IT Systemelektroniker sowie gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich in Client-/ Server-Strukturen. Ebenso sind praktische Erfahrungen in der Anwendung und/ oder Implementierung von Standardsoftware (Microsoft-Zertifizierung MCSE oder MCDST) und Standard-Hardware von Vorteil. Folgendes bringen Sie außerdem mit:

• Versierter und souveräner Umgang mit Kunden
• Fähigkeit zur einfachen Darstellung komplexer Sachverhalte
• Technologisches Know-How im Gespräch mit Kunden
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie zielorientierter und professioneller Umgang mit neuen Aufgaben- und Problemstellungen
• Vorteilhaft sind Erfahrungen in der Mitarbeit in Service Desk Projekten
• Gute Lotus Notes-Kenntnisse
• Gute MS-Office-Kenntnisse
• Bereitschaft zur Schichtarbeit, sowie ein hohes Maß an Flexibilität, Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Stressfähigkeit
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch