IT Service Desk / Helpdesk Support Mitarbeiter (m/w/d)

Kategorie: Service Desk / End User Services
Stadt: Erfurt, Thüringen, Deutschland
Stellen ID: J0519-2787
Anstellungsart: Vollzeit

Stellenbeschreibung

In unserem Team Customer Services erwarten Sie vielfältige Aufgaben innerhalb der Themengebiete Client Strukturen, Incident-, Problem- und Change-Management, sowie in der technischen Ausführung von IMAC-Aufträgen (Installation, Move, Add und Change) für unsere externen Kunden.

Aufgaben

Als Service Desk Agent sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um die folgenden Bereiche geht:

• Zeitnahe Störungsannahme, Bearbeitung und Dokumentation in unseren Ticketsystemen
• Umsetzung sowohl von internen Anforderungen als auch Kundenanforderungen
• Einarbeitung in neue Technologien und deren gemeinschaftliche Umsetzung in die Praxis
• Aktive Mitarbeit in Kundenprojekten

Qualifikation

Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise als Fachinformatiker Systemintegration oder IT Systemelektroniker sowie gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich in Client-/ Server-Strukturen. Ebenso sind praktische Erfahrungen in der Anwendung und/ oder Implementierung von Standardsoftware (Microsoft-Zertifizierung MCSE oder MCDST) und Standard-Hardware von Vorteil. Folgendes bringen Sie außerdem mit:

• Versierter und souveräner Umgang mit Kunden
• Fähigkeit zur einfachen Darstellung komplexer Sachverhalte
• Technologisches Know-How im Gespräch mit Kunden
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie zielorientierter und professioneller Umgang mit neuen Aufgaben- und Problemstellungen
• Vorteilhaft sind Erfahrungen in der Mitarbeit in Service Desk Projekten
• Gute Lotus Notes-Kenntnisse
• Gute MS-Office-Kenntnisse
• Bereitschaft zur Schichtarbeit, sowie ein hohes Maß an Flexibilität, Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Stressfähigkeit
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch

Was erwartet Sie bei uns

Die Zukunft der IT neu gestalten im starken Konzern.

Außergewöhnliche Zeiten fordern uns heraus. Der digitale Wandel schreitet voran und CGI unterstützt und begleitet seine Kunden auf diesem Weg. Dabei bieten wir eine Vielzahl neuer Möglichkeiten innerhalb der Digitalisierung und der IT von Morgen.

Bei CGI macht Arbeit und Erfolg haben Spaß. Denn wir bringen Menschen, Prozesse und Technologie zusammen. Wir wollen nicht nur unsere Aufträge erfüllen, sondern auch unsere Kunden erfolgreich bei ihrem Wandel begleiten und sie immer wieder begeistern. Dass uns beides regelmäßig gelingt, verdanken wir in erster Linie unseren motivierten Kollegen. Die Identifikation mit unserer Unternehmensphilosophie zeigt im täglichen Miteinander, was das Arbeiten bei CGI so außergewöhnlich macht.

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