Technical Service Manager (m/w/d) in der Telekommunikationsbranche

Kategorie: Project Management
Stadt: Erfurt, Thüringen, Deutschland
Stellen ID: J0520-0247
Anstellungsart: Vollzeit

Stellenbeschreibung

Als Technical Service Manager sind Sie zentraler technischer Ansprechpartner für die Geschäftskunden unseres Auftraggebers aus der Telekommunikationsbranche. Sie haben die Vorgänge unseres Kunden im Blick und gewährleisten die Einhaltung des Kunden Service Level Agreement (SLA), des Operating Level Agreement (OLA) sowie der Unified Communications (UC) Wertschöpfungskette, indem Sie das Incidentmanagement unterstützen. Sie stellen dezidierte Hintergrundinformationen zu eskalierten Incidents in Form von Incident Reports bereit und fungieren als technischer Ansprechpartner für Servicemanagement-Themen sowie die gesamte Produktlandschaft unseres Kunden. Darüber hinaus gehört das individuelle Problem- und Capacity-Management sowie die Identifizierung und Realisierung von kundenspezifischen Serviceverbesserungen zur nachhaltigen Optimierung unserer Serviceerbringung. Sie koordinieren den individuellen Post Major Incident Review Prozess und bewerten/ relativieren “Quer-Eskalationen“ für das Management

Aufgaben

Als zentraler technischer Ansprechpartner arbeiten Sie vor Ort beim Kunden zusammen in einem Team aus CGI Kollegen und kundeninternen Mitarbeitern. Ihr Tätigkeitsbereich schließt folgendes ein:

• Aufbau einer nachhaltigen Kundenbeziehung und enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
• Sie verantworten die Einhaltung der technischen SLAs gegenüber den Geschäftskunden
• Eigenverantwortlich steuern Sie die Lösungsfindung für Probleme im technischen Support und sichern/ verbessern dadurch die Kundenzufriedenheit
• Vorbereitung und Durchführung von Kundenpräsentationen, auch auf Führungsebene
• Überprüfung und ggf. Eskalation ungelöster technischer Kundenprobleme
• Ableitung von Optimierungspotentialen mit dem Ziel der Weiterentwicklung technischer Lösungen und Effizienzsteigerung von kundennahen Supportprozessen

Qualifikation

Sie verfügen über ein abgeschlossenes informationstechnisches Studium oder eine äquivalente technische Ausbildung und haben bereits einschlägige Berufserfahrung erworben. Zu Ihren Eigenschaften zählen:

• Berufserfahrung im Technologie-Umfeld und/oder der Telekommunikationsbranche
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt
• Gutes technisches Grundverständnis
• Erfahrungen im Incident-Management und/oder Problem-Handling
• Gutes Deutsch & Englisch in Wort & Schrift
• Eine ITIL-Zertifizierung ist vorteilhaft