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    IT Service Desk / Helpdesk Support Mitarbeiter (m/w/d)

    Kategorie: Service Desk / End User Services
    Stadt: Erfurt, Thüringen, Deutschland
    Stellen ID: J1020-2531
    Anstellungsart: Vollzeit

    Stellenbeschreibung

    CGI ist einer der 5 größten unabhängigen IT-Dienstleister der Welt und TOP-Employer 2020, denn wir bieten eine mitarbeiterwertschätzende Unternehmenskultur, gepaart mit einer sehr guten Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben. Wir sind ein gründergeführter und unverkäuflicher globaler IT-Dienstleister mit nationalen und internationalen Kunden.

    Innerhalb der CGI bietet die Service Organisation Global Technology Operations (GTO) ein umfassendes end-to-end Portfolio von Digital Workplace Services, Cloud Services und vielem mehr an, um unsere Kunden optimal bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen.

    Im Bereich Digital Workplace Services werden Sie Teil unseres Teams Customer Services. Es erwarten Sie vielfältige Aufgaben innerhalb der Themengebiete Client Strukturen, Incident-, Problem- und Change-Management, sowie in der technischen Ausführung von IMAC-Aufträgen (Installation, Move, Add und Change) für unsere externen Kunden.

    Aufgaben

    Als Service Desk Agent sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um die folgenden Bereiche geht:

    • Zeitnahe Störungsannahme, Bearbeitung und Dokumentation in unseren Ticketsystemen
    • Umsetzung sowohl von internen Anforderungen als auch Kundenanforderungen
    • Einarbeitung in neue Technologien und deren gemeinschaftliche Umsetzung in die Praxis
    • Aktive Mitarbeit in Kundenprojekten

    Qualifikation

    Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise als Fachinformatiker Systemintegration oder IT Systemelektroniker sowie gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich in Client-/ Server-Strukturen. Ebenso sind praktische Erfahrungen in der Anwendung und/ oder Implementierung von Standardsoftware (Microsoft-Zertifizierung MCSE oder MCDST) und Standard-Hardware von Vorteil. Folgendes bringen Sie außerdem mit:

    • Versierter und souveräner Umgang mit Kunden
    • Fähigkeit zur einfachen Darstellung komplexer Sachverhalte
    • Technologisches Know-How im Gespräch mit Kunden
    • Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie zielorientierter und professioneller Umgang mit neuen Aufgaben- und Problemstellungen
    • Vorteilhaft sind Erfahrungen in der Mitarbeit in Service Desk Projekten
    • Gute Lotus Notes-Kenntnisse
    • Gute MS-Office-Kenntnisse
    • Bereitschaft zur Schichtarbeit, sowie ein hohes Maß an Flexibilität, Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Stressfähigkeit
    • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch