IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Kategorie: Business Consulting, Strategy and Digital Transformation
Stadt: Bremen, Hamburg oder Berlin, , Deutschland
Stellen ID: J1219-1367
Anstellungsart: Vollzeit

Stellenbeschreibung

Unsere Kunden sind Weltmarktführer und setzen auf CGI. Mit unseren Services im In- und Ausland machen wir die vorhandene IT-Welt unserer Kunden effizienter, moderner und kostengünstiger und sorgen für ihre IT-Sicherheit.

Als zentraler Ansprechpartner für unsere Managed Infrastructure Service Kunden im Norden fungieren Sie als Bindeglied zwischen ihnen und unseren Service Delivery Einheiten im In- und Ausland.

Dabei ist es Ihr Ziel, die Kundeverträge auf den Punkt zu erfüllen und dabei die Zufriedenheit des Kunden dauerhaft sicher zu stellen ohne dabei die internen Ziele aus den Augen zu verlieren. In dieser zentralen Funktion an der Kundenschnittstelle sind Sie dafür verantwortlich, die Lieferung der Services zu gewährleisten, ständig zu optimieren und weiterzuentwickeln.

Aufgaben

Als Service Manager stehen Sie im engen Kundenkontakt um die vertragsgemäße Lieferung unserer Services sicherzustellen. Als „Trusted Advisor“ Stellen Sie dem Kunden die CGI Technologien vor, um dadurch ein profitables Account Wachstum zu fördern. Zudem gehören die folgenden Aufgaben zu Ihrem Tätigkeitsbereich:

• Betreuung unserer Bestandskunden als SPOC
• Selbständige Kommunikation mit IT Entscheidern, Steuerung der Delivery-Einheiten
• Sicherstellung der vertragsgemäßen Serviceerbringung und Abrechnung gegenüber den Kunden
• Vertragsmanagement
• Weiterentwickeln der Kundensituation, um stabiles Account Wachstum zu fördern
• Monitoring und Sicherstellung der mit dem Kunden vereinbarten Service Level
• Ständige Optimierung der Serviceerbringung
• Proaktive Analyse der Schwachstellen in der Service Erbringung und Entwicklung von Lösungsstrategien zur Vermeidung von zukünftigen Problemen

Qualifikation

Sie haben ein abgeschlossenes Studium der Informatik, eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine ähnliche Qualifikation und einschlägige Berufserfahrung als Service Manager.

Zu Ihren Fähigkeiten zählen:

• Durchsetzungsstarke und diplomatische Verhaltensweise
• Ein überzeugendes und verbindliches Auftreten auch in Eskalationsfällen
• Stresstoleranz sowie geistige Flexibilität
• Grundsätzliches Verständnis von Managed Service Prozessen
• Gutes Verständnis der ITIL Prozesse
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift