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Wachsender Wettbewerb, neue Technologien und steigende Kundenanforderungen veranlassen die Anbieter von Kommunikationsdiensten (CSPs), ihre Geschäftspraktiken zu überdenken. Um Innovation, Kreativität und Geschwindigkeit in dieser neuen Welt voranzutreiben, ist es unerlässlich, agile Methoden systematisch anzuwenden.

Vidéotron, ein führendes kanadisches Unternehmen im Bereich der integrierten Kommunikation, ist in einem schnell wachsenden, stark wettbewerbsorientierten und komplexen Umfeld tätig, in dem die Erfüllung der Kundenanforderungen an erster Stelle steht. Um auf die sich entwickelnde Marktdynamik reagieren zu können, suchte das Team für die Akquisition mobiler Benutzer von Vidéotron nach einer agilen Arbeitsweise, die zur Verbesserung der Produktivität, Zusammenarbeit, Markteinführung und letztendlich der Kundenzufriedenheit beiträgt.

In Zusammenarbeit mit CGI entschied sich Vidéotrons Mobile User Acquisition Team für eine agile Arbeitsweise, um dem Wettbewerbsdruck zu begegnen und die Reaktionszeiten zu beschleunigen.

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