Kunde: mobilcom-debitel

Für mobilcom-debitel entwickelte CGI eine innovative Omnichannel-Plattform. Kunden von mobilcom-debitel können über alle Kanäle dieselben Produkte bestellen und ihren Einkauf über einen anderen Kanal abschließen, als sie ihn begonnen haben.

Die Herausforderung

Das deutsche Unternehmen mobilcom-debitel ist mit mehr als 12 Millionen Kunden der größte Anbieter mobiler Dienstleistungen des Landes. Während ein Großteil seines Geschäfts aus rund 600 stationären Shops besteht, setzt das Unternehmen auch auf die Digitalisierung, um sein Geschäftsmodell zu transformieren. Dabei verfolgt es die Vision, zu einem „Digital-Lifestyle-Provider“ zu werden, der seinen Kunden mit Hilfe mobiler Lösungen – wie Smart Watches, VR-Brillen und Drohnen – einen digitalen Lifestyle ermöglicht und damit ihre Lebensqualität und -freude erhöht.

Unsere Lösung

mobilcom-debitel hat die Notwendigkeit erkannt, zu einem Omnichannel-Geschäftsmodell überzugehen. Damit war bereits der erste Schritt getan, um diese Vision Wirklichkeit werden zu lassen. Stationäre, Online- und Callcenter-Kanäle sollten nahtlos zusammengeführt werden, so dass ein an allen Kontaktpunkten einheitliches Kundenerlebnis entsteht.

Richtigen Partner gefunden
Aufgrund der Komplexität seines Geschäfts und der Größe der notwendigen Transformation war das Unternehmen auf der Suche nach einem erfahrenen, vertrauenswürdigen Partner mit ganz bestimmten Skills:

  • einschlägige Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Omnichannel mit einer soliden Erfolgsbilanz
  • umfangreiches Know-how im Bereich Telekommunikation
  • höchste Unternehmens- und Technologieberatungskompetenz
  • tiefgreifendes Verständnis für das Geschäft und die Herausforderungen von mobilcom-debitel
  • End-to-End-Services – von der Strategiefindung über die Gestaltung und Entwicklung bis hin zur Umsetzung

CGI erfüllte diese Kriterien und wurde damit beauftragt, das Digitalisierungsprojekt von mobilcom-debitel zu leiten, das Ende 2014 gestartet wurde.

Die Erfolgsgeschichte

Erwartungen übertroffen
Laden Sie sich unten unsere Fallstudie herunter, um zu lesen, wie CGI als Partner gemeinsam mit der oberen Führungsebene von mobilcom-debitel die Zukunftsvision und die Roadmap des Unternehmens gestaltete. Erfahren Sie außerdem, wie unser agiler Ansatz die Entwicklung einer robusten Crosschannel-E-Commerce-Plattform in nur sechs Monaten ermöglichte.
„Wir haben mehr erreicht, als alle erwartet hatten, und ich würde sagen, dass wir heute ein in technischer Hinsicht hochmodernes Unternehmen sind“, so Florian Wolf, Head of IT Customer & Commerce Systems bei mobilcom-debitel. „Als Integrationspartner hat CGI uns durch alle schwierigen Phasen unseres Projekts geführt, mit dem in nur sechs Monaten mehr erreicht wurde als mit jedem anderen Projekt in der 25-jährigen Geschichte des Unternehmens.“