Die 2020 CGI Client Global Insights präsentieren die Ergebnisse unserer Kundeninterviews mit 1.447 Entscheidern aus allen von uns betreuten Branchen und Regionen. In diesem Jahr wurde der Befragungszeitraum durch die Pandemie zeitlich aufgeteilt: 50% der Interviews fanden in der Zeit vor der Pandemie-Bekanntgabe statt und 50% nach Bekanntgabe. Dieser besondere Zeitpunkt unserer strategischen Gespräche hat uns gute Einblicke in die rasante Entwicklung der Business- und IT-Prioritäten unserer Kunden ermöglicht.

In diesem Jahr konzentrieren sich die Führungskräfte weiterhin darauf digitale Kundenwünsche zu erfüllen, wobei der Bedarf nach Agility, Automation und Analytics zunimmt. 

BRANCHENTRENDS
Top Trends
1. Becoming digital for customers/citizens
2. IT modernization
3. Optimizing operations
4. Cost/budget pressure
5. Cybersecurity

 
Digitale Kundenwünsche erfüllen, hat weiterhin oberste Priorität


Digital zu werden, um die Erwartungen der Kunden und Bürger zu erfüllen, ist auch in diesem Jahr der wichtigste Trend in allen Branchen. Im Vergleich zum letzten Jahr nehmen jedoch sowohl der Kosten-/Budgetdruck als auch die Optimierung der Geschäftsprozesse an Bedeutung zu. Das Thema Cybersecurity nimmt dagegen ab.

Auswirkung der Pandemie: In den Gesprächen, die nach der Pandemie-Bekanntgabe geführt worden sind, sehen Führungskräfte einen höheren Bedarf an Cybersecurity als bei der Kostenkontrolle.

 

 

BUSINESS PRIORITÄTEN
Top Business Prioritäten
1. Customer/citizen experience
2. Becoming digital for customers/citizens
3. Optimizing operations
4. IT modernization
5. Agile supply chain

 

 
Customer Experience ist neue oberste Business Priorität


Führungskräfte weisen darauf hin, dass das Kundenerlebnis immer mehr in den Mittelpunkt rückt und dass Supply Chain Agility immer wichtiger wird. Für kaufmännische Führungskräfte ist Business Agility die dritthöchste Priorität; Entscheider aus dem Öffentlichen Bereich benannten diese Priorität dagegen nicht. Wichtige Maßnahmen, um diese Prioritäten zu erreichen, liegen auf den Kulturwandel und Change Management und ersetzen damit den Kosten- bzw. Budgetdruck.

Auswirkung der Pandemie: In den Interviews, die nach der Pandemie-Bekanntgabe geführt worden sind, beziehen sich deutlich mehr Führungskräfte auf das Thema Supply Chain Agility.

 

 

IT-PRIORITÄTEN
Top IT-Prioritäten
1. Becoming digital for customers/citizens
2. IT modernization
3. Cybersecurity
4. Cloud delivery models
5. Regulation

 
Digitalisierung ist neue Top IT-Priorität


Im Jahr 2020 wird die Herausforderung ein digitales Unternehmen zu werden zur wichtigsten IT-Priorität und verdrängt IT Modernization auf den 2. Platz. Cybersecurity und Cloud-Services haben ebenfalls an Priorität gewonnen.

Auswirkung der Pandemie: In den Befragungen, die nach der Pandemie-Bekanntgabe geführt worden sind, gewinnen Cybersecurity und Cloud-Services an Bedeutung.

 
 
 
 
 

In diesem Jahr haben 12% der Führungskräfte angegeben, dass sie mit ihrer digitalen Unternehmensstrategie die erwarteten Mehrwerte erzielen. Im letzten Jahr lag dieser Wert noch bei 10%.

Erzielte Mehrwerte aus einer digitalen Unternehmensstrategie

16%

Nutzung umfangreicher Managed Services
 

27%

Umsetzung einer verbesserten Automatisierung

29%

Integration hochagiler Geschäftsmodelle

Weltweit haben 81% der Führungskräfte gesagt, dass sie ihr Geschäftsmodell für die Digitalisierung weiterentwickeln müssen und 4% gaben an, dass die Entwicklung abgeschlossen ist. Darüber hinaus haben uns 18% der Entscheider mitgeteilt, dass ihr Geschäftsmodell sehr agil ist, wenn es darum geht, sich mit der Digitalisierung auseinanderzusetzen (Ergebnis 8-10, wobei 10 hoch ist). Im Vergleich dazu lag dieser Wert im Jahr 2019 bei 14%.

Analytics ist sowohl die häufigste Investitionsoption für Innovationen als auch führend bei digitalen Projekten

Wenn es um die wichtigsten digitalen Projekte geht, wird Analytics am häufigsten genannt (74%), gefolgt von Mitarbeiterproduktivität (46%) und Automation/Robotics (42%). Ebenso in der Dreijahresbetrachtung ist Analytics die am meisten geplante Investitionsoption für Innovationen (70%), gefolgt von Cybersecurity (66%) und agiler IT (45%).

2020 CGI Client Global Insights

Interesse an umfangreichen Managed Services steigt nach der Pandemie-Bekanntgabe

In diesem Jahr haben wir Führungskräfte gebeten, uns ihre Gründe für die Nutzung von Managed Services mitzuteilen. Kostensenkung und Kostenkontrolle wurden uns hier am häufigsten genannt.
Bei den Kunden, die nach der Pandemie-Bekanntgabe befragt wurden, zeigt sich eine deutliche Zunahme der geplanten Nutzung von Managed Application Services.

% Planen den Einsatz von Managed Applications in 3 Jahren

42% - der Befragten nach der Pandemie-Erklärung


35% - der Befragten vor der Pandemie-Erklärung


34% - der Befragten im Jahr 2019


 

Benchmark

Benchmark

Zum dritten Mal in Folge wurde die Zufriedenheit mit der eigenen IT-Organisationen abgefragt. Auf Basis der 10 wichtigsten Merkmale einer Wold-Class-IT-Organization entstand ein umfassender Überblick über die Zufriedenheit von Business und IT innerhalb der jeweiligen Branche sowie über alle Branchen hinweg.

Respond. Rebound. Reinvent.

CGI Respond. Rebound. Reinvent.

CGI hilft seinen Kunden in Zeiten der Pandemie, um auf beispiellose Herausforderungen zu reagieren, sich effektiv zu erholen und Arbeitsweisen neu zu erfinden.

Mehr Informationen zu 3R

CGI-Experten kontaktieren

CGI Expert

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Einblicke in unsere Client Global Insights haben möchten oder wenn Sie Interesse an einem persönlichen Gespräch mit einem unserer Experten haben.

Kontaktanfrage