2014: Studie und Ausblick zu aufkommenden Finanzkundentrends

Führende Retail Banken kennen das Potenzial der Digitaltechnik und wissen wie wichtig sie für ihren Erfolg ist. Obwohl Privatkundenbanken bereits in digitale Kanäle investiert haben, wollen viele die Rentabilität steigern. In der Zusammenarbeit mit Kunden aus verschiedenen Branchen, darunter auch Retail Banken, haben wir einen gemeinsamen Nenner für eine erfolgreiche digitale Transformation entdeckt — von außen nach innen zu denken.

Die erfolgreiche digitale Transformation beginnt beim Kunden. Erst mit der Analyse seiner Wünsche und seines Verhalten sind Unternehmen in der Lage, kundenorientierte Veränderungen in ihrer digitalen Technologie vorzunehmen. Diese Herangehensweise geht über bloße Unternehmensprozesse in App-Form hinaus. Sie führt in das Herz des Unternehmens, mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu revolutionieren.

Die globale CGI Bankkundenumfrage

Damit unsere Kunden im Bankensektor ihre Kunden besser verstehen und den digitalen Wandel meistern können, hat CGI eine unabhängige Online-Umfrage in Nordamerika und Europa in Auftrag gegeben, um herauszufinden, was die Menschen wirklich von ihren Banken wollen und wie zufrieden sie mit den aktuellen Bankservices sind. Die Umfrage zeigt, dass die Mehrheit der Konsumenten unabhängig von Alter und Einkommen nach digitalen Diensten verlangt. „Digital“ interessiert jetzt alle Menschen.

Umfrage-Methodik

CGI hat 1.244 Verbraucher in ganz Nordamerika und Europa über ihre Banking-Vorlieben befragt. Die Umfrage wurde von Research Now, einem der weltweit führenden Marktforschungsinstitute für digitale Panels, durchgeführt.

Wir befragten Menschen verschiedener Alters- und Einkommensklassen, um herauszufinden, ob deren Wünsche und Vorstellungen von demografischen Faktoren beeinflusst werden und haben uns dabei vorrangig auf die Kunden von namhaften Retail Banken konzentriert (80 Prozent der Befragten). Wir befragten wir aber auch Kunden von Volksbanken, Sparkassen und Bausparkassen (20 Prozent der Befragten).

Umfrageergebnisse und Empfehlungen

Die globale CGI Bankkundenumfrage soll dazu beitragen, Finanzinstitute bei der Entwicklung von kundenorientierten und erfolgsbringenden digitalen Strategien zu helfen. Die detaillierten Umfrageergebnisse, Erkenntnisse und Empfehlungen können Sie in unserer Studie nachlesen.

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